扫码点餐易翻车：信任危机频发

近期，中消协收到消费者关于到餐厅用餐时，部分餐厅不提供人工点餐的情况反映及反馈。经多方探讨后，认为仅提供“扫码点餐”这一简单功能，确实涉嫌过度收集个人信息、侵害消费者的公平交易权，不提供现场菜单则存在对知情权的损害。中消协指出，新技术应用不应成为限制消费者权利的工具，更不应成为攫取个人信息的借口，也不应成为阻碍大众消费的壁垒。“互联网+餐饮”潮流的兴起，为餐厅带来了诸多便利与效率的提升，传统点餐流程、纸质菜单以及服务员的直接下单支付等操作方式无疑将降低人力成本和顾客用餐时间。 传统点餐流程虽繁琐，但顾客排队取号后扫描二维码查看电子菜单是提升效率的关键手段，不仅节省了人工操作的时间和精力，还有效减少了排队环节带来的等待时间与情绪负担。通过智慧扫码点餐，顾客还能实时获取菜谱信息、服务员送餐动态以及收银结算情况，让用餐过程更加便捷高效。 然而，就目前来看，一些商家取消了人工点餐服务，给一部分消费者带来了不便和困扰。“扫码点餐应是可选项，而不应该成为唯一选项，应由消费者自主决定”，这一观点引发了广泛讨论与思考，提醒餐饮行业要平衡经济效益与社会需求。同时，对于老年人使用扫码点餐也存在一定挑战，部分老人对操作流程不太熟悉，担心个人信息泄露等问题。 此外，商家在提供服务时，不能仅追求成本，更要关注消费者的实际感受，尤其不能忽视老年消费者的需求。这也反映出现代消费者权益保护意识的增强与提升。