1887年12月25日：康拉德·希尔顿诞辰

希尔顿之道：以微笑之姿重塑世界饭店传奇 康拉德·希尔顿（Conrad

Hilton），这位全球知名的实业家与乐天派，自幼便在旅馆业中崭露头角。他创立的国际希尔顿旅馆有限公司，如今已在全球200多家旅馆中占据主导地位，资产总额达数十亿美元，每天接待数万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄踞全球最大旅馆榜首，其成功的秘诀在于牢牢确立企业理念、将理念上升为品牌文化并贯彻至员工思想与行为之中。 希尔顿创立美国希尔顿饭店于1919年，短短不到90年间，便从一家饭店扩展至100多家，遍布世界五大洲的各大城市。作为全球最大规模的饭店之一，希尔顿以其“宾至如归”的文化氛围、注重企业员工礼仪的培养以及通过“微笑服务”体现出来的一系列举措，在顾客心中树立起了独特的品牌形象与美誉度。 希尔顿总公司的董事长唐纳·希尔顿89岁高龄仍不辞辛劳地视察业务，每天从一洲飞到另一洲，从一国到另一国。他专程前往希尔顿礼仪是否贯彻于员工行为中，以亲身感受验证这一准则的可行性，最终凭借《宾至如归》一书获得共识，成为每个看希尔顿旅馆工作人员“圣经”。如今，希尔顿已拥有数百亿美元资产，其资产从5000美元增长至数百亿美元。 希尔顿旅馆已成功吞并纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆、纽约普拉萨旅馆，名声远扬于全球饭店市场。经营理念上，当希尔顿资产从几千美元奇迹般地增值到几千万美元时，他欣喜而自豪地将这一成就告诉母亲；然而，母亲淡然回应：“依我看，你跟从前根本没有什么两样……你必须把握更重要的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆住过的人还想再来住，要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。” 为寻找到具备母亲所述四大条件（即简单、容易、不花本钱、行之久远）的解决办法，希尔顿踏遍全国，以亲身感受为契机。他逛商店串旅店，从自己内心感受到微笑服务的真谛。这一做法使员工脸上带着笑容，无论旅馆遭受经济萧条的严重影响仍不忘提醒职工：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上”。 在危机中，希尔顿20%的经济颓势下依然积极进取，幸存的20%旅馆率先进入新繁荣期，跨入了黄金时代。这种以微笑之姿重塑世界饭店传奇的精神，正是希尔顿成功之道的关键所在。